问题排查
从定档到换新,先把常见情况说清楚
28杠把客户问得最多的情况整理成下面的条目:轴径该怎么量、材质怎么挑、现货几天能到、装上去不合适怎么办、质保期内如何换新。多数疑问两分钟内能拿到结论;拿不准的,把轴径、材质和数量发给我们。
四个关键时间点
选型与定档
量准轴径、对上材质,定档这两步走完,后面基本不会返工。
Q01 轴径量哪个位置才算准?
用卡尺在轴与配合面接触的三处取数,取最小值定档,量之前把毛刺和油污清掉。三处读数相差超过 0.05 mm 时,把三个数一起发过来,我们按偏紧的一侧定档。
Q02 杠适配哪些产品型号?只按轴径能不能定下来?
六个基础型号覆盖 10 mm 到 58 mm 的轴径区间,区间首尾相接、互不重叠:G16、G22、G28、G36、G45、G58。轴径是第一步,材质与工况决定最终落在哪一档。输送设备、工程机械、农业机械、风电配套和市政设施维护这几类场景,我们都给过对应的档位结论,完整参数在产品与型号里。
Q03 轴径一样,为什么两家定的档位不同?
B 档对应 36 mm 以内合金钢轴,C 档对应 45 mm 以内调质合金钢轴。轴径相同,但材质换成 42CrMo 调质钢,或者设备带频繁冲击,档位就要往上走一档。
Q04 材质怎么挑?
45# 碳钢、40Cr 合金钢、42CrMo 调质钢、304 不锈钢四类,可按工况指定。室内常规输送线用 45# 碳钢够用;有冲击载荷的选 40Cr 或 42CrMo;露天、潮湿或带弱腐蚀的环境选 304 不锈钢。
Q05 一次只订几件,能不能选排产型号?
可以。G16 与 G58 按排产周期供货,标准交期 12 个工作日;G22、G28、G36、G45 在青海仓有现货,小批量同样按现货发出。数量少不影响质保,24 个月整机质保一样适用。
Q06 手上有图纸,能不能先帮我们把配合定下来?
把轴径公差与材质牌号发过来,我们就同轴度与紧固扭矩给出配合建议,1 个工作日内回复档位结论和推荐型号。发图纸不额外收费,也不必先下单。
安装与配合
公差、同轴度、紧固扭矩三件事在装配前定好,能省掉大半返工。
Q07 配合公差给多少合适?
常规采用过渡配合,轴径 30 mm 以下建议 0 至 +0.02 mm,30 mm 以上建议 -0.01 至 +0.02 mm。设备对跳动要求高的,按图纸公差执行,把图纸发过来我们同步给建议。
Q08 紧固扭矩按什么标准拧?
按对应型号安装说明里的紧固扭矩表执行,不靠手感判断。拧紧前确认配合面清洁、无异物;同一部位反复拆装过的,扭矩按表重新走一遍。
Q09 同轴度差一点,能不能直接装?
偏差明显时先校正再装。硬装上去受力会集中到单侧,用不了多久就出现异常磨损和噪音。
Q10 装好之后日常要看什么?
每季度看一次紧固件与表面磨损;露天或潮湿环境缩短到每月一次。润滑按设备保养周期走,出现锈点或异响先停机,再联系我们判断原因。
Q11 装上去还有轻微松动怎么办?
先看轴径实测值是否落在所选型号的区间内,再看紧固是否按扭矩表执行。两项都正常仍然松动,把型号、轴径实测值和装配部位的照片发过来,我们判断是换型号还是调整配合。
交期与发货
现货、排产、批量拆批和提货方式,都按型号和数量来定。
Q12 现货型号多久能发出? 现货
G22、G28、G36、G45 在青海仓常备现货,订单确认后 48 小时内安排发出。青海省内次日送达,甘肃、宁夏、陕西等西北地区 2–3 日送达。
Q13 排产型号要等多久? 排产
G16 与 G58 按排产周期供货,标准交期 12 个工作日。近三年季度交期波动控制在正负 3 天以内,交付节奏比较稳。
Q14 一次要得多,能不能分批到货? 长协
批量订单可以拆成两批交付,首批不晚于交期的第 8 个工作日。长期合作的客户可按季度锁定产能,锁定期内交期与价格保持稳定。
Q15 不在西宁,货怎么提?
青海、甘肃、宁夏、陕西、新疆等地有 23 家经销商与工服商,可以就近提货;也可以从西宁直接发出,按您的到货地址安排。
Q16 现货型号会不会临时断货?
四个现货型号按周盘库补货,遇到临时缺口会优先从在途批次安排,并把可选型号与预计到货时间同步给您。交期与库存的长期变化,我们记在趋势观察里。
质保与售后
质保随型号给出,报修时把信息说全,处理会更快。
Q17 24 个月质保管哪些情况?
整机质保 24 个月,条款与型号一一对应,随型号说明一起给出。质保期内出现非人为失效,可以换新。
Q18 报修时要提供哪些信息?
型号编码、发货批次、失效现象和使用工况,能附上失效部位的照片更好。信息齐全,判断原因会快很多。
Q19 受理之后多久有处理方案?
受理后 5 个工作日内给出处理方案:换新还是调整配合方式,按失效部位和工况来定。换新件同样按整机 24 个月质保执行。
Q20 凭什么质保能按型号给到 24 个月?
每个型号出厂前要过轴径配合、硬度、表面粗糙度、同轴度、扭矩承载、盐雾、包装标识七项检测,不通过的批次不入库。检测流程和产能节奏写在品牌总览里。
型号替代
老型号下线前会留出切换时间,替代关系按轴径和材质对齐。
Q21 老型号停产了还买得到吗?
老型号停产时提供 6 个月过渡供货,期间照常接单;同时发布替代型号对照表,方便您提前安排切换。
Q22 替代型号能不能直接换上去?
看轴径区间与材质是否落在同一档,同档的一般可以直接替换。把老型号和轴径发过来,1 个工作日内给出结论;对照表在产品与型号的型号说明里。
还没找到答案
把轴径、材质和数量发给我们,工作日 9:00–18:00 有人工响应,1 个工作日内给出档位结论与推荐型号。赶交期、对不上型号、装不进去的,直接打电话更快。
邮箱 email@sichuan-28gang.com.cn
电话 18640994455
发货对接 青海省西宁市城北区生物科技产业园经二路28号